特殊旅客服務是指南京祿口國際機場為航站樓內老、弱、病、殘等服務對象提供的快捷有效的幫助服務,便于特殊旅客出行,解決特殊旅客困難。

(一)服務范圍

服務范圍:
1.醫學界定的殘疾人或特殊疾病患者;
2.飛機上運輸的急癥、重癥患者;
3.公共區域內發生急癥、重癥或意外傷害的旅客;
4.攜帶人體捐獻器官乘坐飛機的人員;
5.孕婦及普通病患旅客;
6.其他需要特殊幫助的旅客。

(二)服務項目

1、提供“五專服務”:專崗接待、專設柜臺、專人引領、專屬座位、專用通道。

2、提供無障礙服務設施項目:

(1)盲道

(2)殘疾人衛生間

(3)殘障人士專用車位

(4)無障礙電梯

(5)各服務環節的低位柜臺

3、提供免費輪椅使用服務,為行動不便且需要的旅客提供航站樓內免費的輪椅使用和聯系承運人服務。

(三)服務電話

025-96066

溫馨提示:請提前24小時電話預約。

附:《東部機場集團有限公司特殊航空運輸服務規范(試行)》



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2016-12-02

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